Vous trouverez ici les réponses aux questions qui nous sont posées le plus fréquemment. Il manque quelque chose ? Écrivez-nous à office@warm-me.com.
Origine & matière
Où sont fabriquées les pièces WARM ME ?
Au cœur de Katmandou, au Népal – par les mêmes personnes depuis 2011 : les mêmes mains, la même maison. Près de 70 tricoteuses et tricoteurs façonnent nos pièces sur des machines à tricoter manuelles. De la teinture au tricotage jusqu'aux finitions et à l'emballage, tout est fait à la main, sous un même toit. WARM ME a été fondée en 2011 à Salzbourg, où elle réside encore aujourd'hui. Découvrez-en plus dans notre histoire du fait main.
Quel cachemire utilisez-vous ?
Du cachemire 100 % d'origine mongole, d'un diamètre de fibre de 14 à 19 microns – la laine, en comparaison, mesure 20 à 40 microns. C'est ce qui rend le cachemire chaud tout en restant léger, respirant et doux sur la peau. Le fil est d'abord teint, puis tricoté.
Coupe & tailles
Quelles tailles et quelles coupes proposez-vous ?
Chaque modèle a sa propre coupe – de près du corps à légèrement oversize. Vous trouverez les mesures et la coupe dans la description de chaque produit. Nos pièces sont unisexes, sauf indication contraire dans la description.
Quelle taille choisir ?
Les bonnets, écharpes et moufles n'existent qu'en taille unique – le cachemire est suffisamment élastique pour convenir à presque tout le monde. Les pulls et cardigans existent du XS au XL, selon le modèle ; pour un look plus ample, à superposer, choisissez une taille au-dessus. Vous n'êtes pas sûr(e) ? Envoyez-nous vos mesures à office@warm-me.com – nous vous dirons ce qui vous convient.
Vos gants sont-ils des moufles ?
Oui – nos gants en cachemire sont des moufles doublées avec un poignet élastique, en taille unique, coupées pour les mains de femme.
Entretien
Comment entretenir le cachemire ?
Laver moins souvent, porter plus longtemps : la plupart du temps, il suffit de l'aérer. Comment bien le laver, le sécher et retirer les bouloches ? Vous le découvrirez dans notre guide d'entretien.
Livraison & retours
Quand votre commande est-elle prête à être expédiée, à partir de quel montant la livraison est-elle gratuite et comment fonctionnent les retours ? Tout est expliqué sur notre page Livraison et retours.
Les délais de livraison sont-ils garantis ?
La livraison dépend de nos partenaires de transport ; nous ne pouvons donc pas garantir les délais. En période de forte affluence, comme avant Noël, ou en cas d'imprévu, comme une grève, cela peut prendre plus de temps.
Livrez-vous hors de l'UE ?
Oui, par exemple en Suisse, au Royaume-Uni et aux États-Unis – en livraison standard ou express (l'express est toujours payant). La livraison standard y est également gratuite dès 250 € d’achat. En raison du trajet plus long et du dédouanement, la livraison prend plus de temps qu'au sein de l'UE. Les colis sont expédiés droits non acquittés : vous réglez les droits d'importation et les frais de douane directement au transporteur à la livraison.
Dans quelle devise les prix sont-ils indiqués ?
Tous les prix sont indiqués en euros, y compris pour la Suisse, le Royaume-Uni et les États-Unis.
Cadeaux
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Chaque commande est emballée dans un fin papier de soie – elle arrive ainsi prête à offrir.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui. Elles ne sont pas encore disponibles dans la boutique en ligne, mais vous pouvez en commander par e-mail à office@warm-me.com.
Contact & showroom
Puis-je vous rendre visite à Salzbourg ?
Nous n'avons pas de boutique, mais nous vous accueillons volontiers sur rendez-vous dans notre showroom, Stelzhamerstraße 5A, 5020 Salzbourg. Contactez-nous simplement par e-mail à office@warm-me.com ou par téléphone au +43 664 9690599. Retrouvez également toutes nos coordonnées sur notre page contact.
Travaillez-vous avec des revendeurs ?
Oui, avec une sélection de revendeurs. Pour toute demande professionnelle, contactez Theresa Steinbacher : theresa@warm-me.com.