CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Version : octobre 2026

1. Champ d’application et partie contractante

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur cette boutique en ligne auprès de Warm-ME GmbH, Stelzhamerstraße 5A, 5020 Salzbourg, Autriche (registre du commerce FN 396111t, tribunal régional de Salzbourg).

Les conditions divergentes du client ne font pas partie du contrat, sauf si nous en acceptons expressément l’application par écrit.

Est considérée comme consommateur au sens des présentes conditions toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou professionnelle.

2. Conclusion du contrat et langues du contrat

La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation sans engagement à passer commande.

En cliquant sur le bouton « Payer maintenant » à la fin du processus de commande, vous soumettez une offre ferme. Le contrat de vente est conclu dès que nous confirmons votre commande par e-mail ; cette confirmation vous est envoyée immédiatement après la validation de la commande. Avant l’envoi, vous pouvez à tout moment vérifier et corriger vos données.

Nous conservons le texte du contrat, auquel vous avez accès avec la confirmation de commande. Les langues du contrat sont l’allemand, l’anglais et le français ; la langue dans laquelle vous passez commande fait foi.

3. Présentation des produits et disponibilité

Nos produits sont présentés au moyen de photographies numériques. De légères différences d’ordre technique, notamment dans le rendu des couleurs selon l’écran, ne constituent pas un défaut. Les informations affichées lors de la commande font foi.

3a. Personnalisation avec des éléments en cristal

Les éléments en cristal sont pressés mécaniquement et de façon permanente sur le bonnet choisi et ne peuvent être commandés qu’avec un bonnet de notre collection. Les bonnets personnalisés sont exclus du droit de rétractation conformément à l’article 18, paragraphe 1, point 3 FAGG.

4. Prix et frais de livraison

Tous les prix sont indiqués en euros, TVA légale comprise. S’y ajoutent les frais de livraison indiqués lors de la commande ; dès 250 € d’achat, la livraison est offerte vers tous les pays desservis (hors livraison express).

Les livraisons vers la Suisse, le Royaume-Uni et les États-Unis sont expédiées droits non acquittés : les taxes d’importation, droits de douane et frais de dédouanement sont à la charge du destinataire. Vous trouverez les détails dans notre politique d’expédition.

5. Paiement

Les moyens de paiement indiqués lors de la commande sont disponibles. Le paiement est exigible à la conclusion du contrat.

6. Livraison

Nous livrons en Autriche, dans d’autres pays de l’Union européenne, en Suisse, au Royaume-Uni et aux États-Unis, à l’adresse de livraison que vous indiquez ; la livraison en boîte postale n’est pas possible.

Si un article n’est contre toute attente pas disponible, nous vous en informons sans délai et remboursons immédiatement les sommes déjà versées.

Pour les achats effectués par des consommateurs, le risque ne vous est transféré qu’au moment de la remise des articles à vous-même ou à un tiers désigné par vous.

7. Réserve de propriété

Les articles livrés restent notre propriété jusqu’à leur paiement intégral.

8. Droit de rétractation

Les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de quatorze jours. Vous trouverez les détails et le modèle de formulaire de rétractation dans notre politique de rétractation.

9. Garantie légale

Les dispositions légales en matière de garantie du code civil autrichien (ABGB) et, pour les consommateurs, de la loi autrichienne sur la garantie des consommateurs (VGG) s’appliquent. La durée de la garantie est de deux ans à compter de la livraison. En cas de défaut, vous avez d’abord droit à une réparation ou à un remplacement gratuits et, dans les conditions légales, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.

Les variations naturelles de couleur et de texture sont propres aux produits faits main en fibres naturelles. Le boulochage est également une propriété naturelle du cachemire. Ni l’un ni l’autre ne constitue un défaut.

Le cachemire est une fibre naturelle délicate qui demande un entretien adapté. Les dommages résultant d’un traitement inapproprié ne constituent pas un défaut. Cela comprend notamment les trous, le feutrage, le rétrécissement ou les déformations dus à un lavage non conforme aux conseils d’entretien (par exemple une température trop élevée, une lessive inadaptée, l’essorage ou le sèche-linge), les dommages causés par les mites ou par un stockage inapproprié, ainsi que l’usure normale. Veuillez respecter les conseils d’entretien figurant sur l’étiquette et sur notre site.

10. Responsabilité

Notre responsabilité est illimitée en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave ainsi qu’en cas d’atteinte à la vie, au corps ou à la santé. En cas de négligence légère, nous ne répondons que de la violation d’obligations contractuelles essentielles, dans la limite du dommage prévisible et typique du contrat. Les dispositions légales impératives en matière de responsabilité, notamment au titre de la loi sur la responsabilité du fait des produits, demeurent inchangées.

11. Droit applicable et juridiction compétente

Le droit autrichien s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s’applique que dans la mesure où il ne les prive pas de la protection des dispositions impératives du droit du pays de leur résidence habituelle. Pour les consommateurs, la juridiction légale s’applique ; pour les professionnels, le tribunal compétent de Salzbourg est seul compétent.

12. Règlement alternatif des litiges

Nous ne sommes ni disposés ni tenus à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation.

13. Dispositions finales

Si certaines dispositions sont ou deviennent invalides, la validité des autres dispositions n’en est pas affectée.