RÉTRACTATION ET RETOURS

Droit de rétractation des consommateurs

Les consommateurs disposent d’un délai de quatorze jours pour se rétracter du présent contrat sans avoir à motiver leur décision (article 11 de la loi autrichienne sur les contrats à distance et hors établissement, FAGG).

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez physiquement possession des articles. Si vous avez commandé plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous prenez possession du dernier article.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par courrier ou par e-mail :

Warm-ME GmbH
Stelzhamerstraße 5A
5020 Salzbourg
Autriche
Téléphone : +43 664 9690599
E-mail : office@warm-me.com

Vous pouvez vous rétracter de l’ensemble du contrat ou de certains articles seulement. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez votre déclaration avant son expiration.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison, sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre rétractation. Les frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse, par exemple la livraison express, ne sont pas remboursés.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord express contraire. Ce remboursement n’occasionnera aucun frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les articles sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est respecté si vous renvoyez les articles avant son expiration. Les frais directs de renvoi des articles sont à votre charge.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. L’essayage, tel qu’il serait possible en boutique, n’en fait expressément pas partie.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article 18 FAGG, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux contrats portant sur :

• des articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, par exemple des pièces sur mesure, des couleurs individuelles, des monogrammes ou des bonnets ornés d’éléments en cristal pressés.
• des articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de :
Warm-ME GmbH
Stelzhamerstraße 5A
5020 Salzbourg
Autriche
E-mail : office@warm-me.com

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des articles ci-dessous (*) :

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Commandé le (*) / reçu le (*) : _______________________

Numéro de commande : _______________________

Nom du (des) consommateur(s) : _______________________

Adresse du (des) consommateur(s) : _______________________

Signature du (des) consommateur(s), uniquement en cas de notification sur papier : _______________________

Date : _______________________

(*) Rayer la mention inutile.

Comment se déroule votre retour

Après votre rétractation, nous revenons vers vous avec toutes les informations pour le retour. Nous vous remercions de renvoyer les articles bien protégés et, si possible, dans leur emballage d’origine ; ce n’est pas une condition de votre droit de rétractation.

Garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale d’au moins deux ans. Vous trouverez les détails dans nos conditions générales de vente (article 9). En cas de défaut, veuillez écrire à office@warm-me.com.